Transparência

Política de Privacidade

Última atualização: 08 de novembro de 2026

Em uma frase: usamos os seus dados para responder ao seu pedido, fazer o seu projeto, entregar e dar assistência — não vendemos dados, não usamos rastreadores de publicidade e você pode pedir acesso, correção ou exclusão a qualquer momento pelo e-mail [email protected].

1. Quem cuida dos seus dados

BOELTER MARCENARIA LTDA, CNPJ 52.423.320/0001-58, Rua Arthur Momberger, 1072 — Bairro Diehl, Novo Hamburgo/RS, CEP 93530-215 (“Boelter”), é a controladora dos dados pessoais tratados neste site, na Área do Cliente, no Painel Comercial e nos sistemas CerneOS Web e CerneOS.ai, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

2. Que dados coletamos e por quê

Quando	O que coletamos	Para quê	Base legal (LGPD)
Formulário de orçamento e conversa com a Ana	Nome, empresa, e-mail, telefone, cidade, tipo de projeto, a conversa e os arquivos que você enviar	Responder, preparar o orçamento e entrar em contato	Procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido (art. 7º, V)
Área do Cliente	Dados de cadastro (inclusive CNPJ/CPF), lojas, pedidos, documentos, chamados de assistência com fotos e vídeos	Executar o contrato: produção, entrega, faturamento, garantia e assistência	Execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal ou fiscal (art. 7º, II)
Arquitetos e parceiros	Dados de acesso, projetos e arquivos enviados, solicitações	Atender os clientes indicados e registrar o histórico do projeto	Execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX)
Uso do site	Dados técnicos mínimos (endereço IP, navegador) e a verificação anti-robô dos formulários	Segurança e prevenção de fraude e de envio automatizado	Legítimo interesse (art. 7º, IX)

Não coletamos dados sensíveis e não pedimos dados de crianças. Os dados financeiros de cartão, quando há pagamento online, são digitados diretamente no ambiente do processador de pagamento — a Boelter não os recebe nem guarda.

3. Cookies e armazenamento no navegador

Não usamos cookies de publicidade, Google Analytics, pixels de redes sociais nem outros rastreadores de terceiros. O site usa o armazenamento do seu navegador apenas para manter você conectado à Área do Cliente ou ao Painel e para lembrar preferências de tela. A proteção anti-robô dos formulários (Cloudflare Turnstile) pode usar dados técnicos do navegador apenas para distinguir pessoas de robôs.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos o estritamente necessário com fornecedores que operam o sistema em nosso nome, sob contrato e com medidas de segurança:

Hospedagem e segurança do site (Cloudflare);
Banco de dados, autenticação e armazenamento de arquivos (Supabase);
E-mail (Google Workspace), para os avisos de orçamento, agendamento e acesso;
Pagamentos (Mercado Pago), quando você escolhe pagar online;
Inteligência artificial (provedor contratado), usada pela equipe no CerneOS.ai para organizar e redigir atendimentos — sem uso dos seus dados para treinar modelos de terceiros, conforme os termos do fornecedor;
Transportadoras, montadores e parceiros envolvidos no seu pedido, só com o necessário para a entrega e a montagem;
Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos a transferência segue o art. 33 da LGPD, com fornecedores que adotam padrões de proteção compatíveis.

5. Por quanto tempo guardamos

Pedidos de orçamento que não viraram contrato: até 2 anos após o último contato, para histórico comercial;
Dados de clientes e pedidos: durante o contrato, a garantia e os prazos legais e fiscais aplicáveis (em geral, 5 anos após o fim da relação);
Registros de acesso ao sistema: pelo prazo necessário à segurança e às obrigações legais.

Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.

6. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento e sem custo: confirmar se tratamos seus dados; acessá-los; corrigir dados incompletos ou errados; pedir anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário; pedir a portabilidade; saber com quem compartilhamos; revogar consentimento quando ele for a base; e se opor a tratamento feito por legítimo interesse (art. 18 da LGPD). Escreva para [email protected] — respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

7. Segurança

Os dados ficam em ambiente com acesso restrito por perfil (cada pessoa da equipe vê só o que precisa), verificação em duas etapas para quem lida com financeiro, conexões criptografadas, arquivos em armazenamento privado com links temporários e registro de quem acessou e alterou. Nenhum sistema é infalível; se houver um incidente que possa causar risco relevante, avisaremos você e a ANPD nos termos da lei.

8. Canal de contato

Dúvidas, pedidos e reclamações sobre dados pessoais: [email protected] · WhatsApp (51) 2500-2495 · Rua Arthur Momberger, 1072 — Bairro Diehl, Novo Hamburgo/RS, CEP 93530-215.

9. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política quando o sistema mudar. A data no topo indica a versão em vigor; mudanças relevantes serão avisadas na Área do Cliente.